La plataforma de pagos del gobierno de México, CoDi, todavía no pega

Contxto – Incluso las políticas públicas mejor intencionadas pueden fallar. Por ejemplo, la plataforma de pagos móviles de México, CoDi.

El gobierno lanzó este sistema en septiembre del año pasado y una encuesta inicial mostró que muchos usuarios ni si quiera sabían lo que era CoDi. Estoy segura de que ya lo sabes, pero solo por si acaso: es el sistema gratuito de transferencia electrónica móvil del Banco de México.

Sin embargo, la razón dicta que la pandemia de coronavirus seguramente empujó a los usuarios a aceptar la pataforma, ¿no? Una vez más hay evidencia que sugiere que ese tampoco es el caso.

Causándole gran consternación al Banco de México, las pequeñas empresas y los usuarios simplemente no están interesados en la plataforma. En junio, las autoridades revelaron unos cuantos números que ilustran que CoDi no se ha establecido por completo.

Este es un resumen rápido: 

• 3 millones de personas han descargado la app
• 167,424 usuarios han hecho pagos a través de la plataforma
• Más de 140,000 usuarios han recibido un pago a través de la app de CoDi. 

La diferencia entre las descargas de la app y su uso real demuestra que algo no va bien.

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Simplemente no te quiere tanto, CoDi

¿Qué pudo haber salido mal? Muchos factores pudieron haber influenciado este (hasta ahora) decpcionante resultado:

• Las campañas en medios no son suficientes para crear conciencia y guiar a los usuarios en el uso de estas herramientas “nuevas”
• Los usuarios ya confían en los servicios de transacciones gratuitas de compañías de terceros (bancos y fintechs)
• La desconfianza de las autoridades que intentan controlar a sus cuidadanos
• Escepticismo general hacia la tecnología

Además existe una relación dependiente entre vendedores y compradores cuando se trata de opciones de pago.

Cuando los consumidores son conscientes de los beneficios de los pagos electrónicos, presionan a los negocios para que los implementen. Esto aplica también a la inversa.

Entonces, si el Banco de México quiere más tiendas que usen sus servicios también tendrá que apelar a los consumidores.

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Mientras tanto, las autoridades en México esperan que a medida que los negocios reabran lentamente comiencen a usar CoDi. Además, las autoridades confían en que las recomendaciones de boca en boca llevarán a una mayor adopción.

Esperemos que tengan razón.

¿Brasil tendrá mejor suerte?

Todo esto es una lección valiosa para el gobierno brasileño, ya que prepara el lanzamiento de su propio procesador de pagos, PIX, en noviembre de este año.

El servicio permitirá que las transacciones se hagan casi inmediatamente. Además, DINAMO Networks, la compañía trabajando en PIX junto al Banco Central, recientemente anunció que hay otro beneficio para los brasileños.

“El sistema de pagos inmediato permitirá la liquidación de compras en 30 días, por ejemplo”, dice Marco Zanini de DINAMO Networks.

Entonces parece que funcionará como una tarjeta de crédito donde la compra puede pagarse después. Aunque todavía falta que se den detalles sobre cómo funcionará este beneficio.

De cualquier forma, eso podría motivar a los usuarios a adoptarlo. 

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-ML

Traducido por Alejandra Rodríguez