Contxto – Las fintechs están viviendo de primera mano cómo Covid-19 está agilizando el uso de pagos electrónicos, billeteras electrónicas y cualquier otra solución que pueda hacerse con el menor contacto posible.
Aunque de acuerdo con el CEO y cofundador de la fintech chilena, Dank, Herbert Schulz, solo es el comienzo de algo más grande, aunque no necesariamente más fácil.
Un efectó dominó
Se ha dicho constantemente que Covid-19 ha acelerado la adopción de productos y apps digitales. Pero para Dank también significa que el número de usuarios en fintech crecerá.
“Veo que debiera crecer significativamente la cantidad de emprendedores e independientes, tomando una participación cada vez más relevante los nativos e inmigrantes digitales” dijo Schulz en correspondencia escrita.
Pero eso no significa que las fintechs tengan permiso de crear apps de mala calidad, al contrario. Muy al estilo de Los Juegos del Hambre, la competencia solo se hará más difícil para que estas startups se ganen un lugar en el celular de los usuarios.
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“Este público es cada día más selectivo sobre qué apps merecen ser descargadas en sus dispositivos”, dijo Schulz.
“Por lo que necesitamos más argumentos para ganarnos un espacio ahí. Valoran mucho su tiempo, lo que nos obliga a optimizar constantemente la experiencia de usuario preguntándonos ¿cómo lo ayudamos a lograr el mismo objetivo, pero con menos clics?”.
Las predicciones de Dank
Con fintechs nuevas surgiendo todos los días, no podemos evitar preguntarnos, ¿qué sigue?, ¿qué características o servicios convencerán a los usuarios de concederle un lugar en su celular a una nueva app? Schulz también compartió su perspectiva al respecto.
“Estoy convencido en que las tarjetas de prepago vienen a resolver problemas que los bancos no han sabido solucionar, eliminando fricción”, dijo el ejecutivo. En ese sentido, Dank espera lanzar una tarjeta prepago para finales de este año.
“En paralelo veo que los medios de pago digitales serán muy demandados en un contexto donde el distanciamiento social se volverá parte de nuestro día a día por algunos años”, predijo Schulz.
Eso también tiene implicaciones para compañías y trabajadores independientes.
“Emprendedores, pymes y freelancers están migrando sus negocios a lo digital, necesitando cobrar y pagar de esa misma forma”.
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Mientras tanto
La fintech lanzó su app para freelancers y pymes en octubre del año pasado y desde diciembre comenzó a crecer a un ritmo constante. Luego vino Covid-19 y el número de usuarios aumentó significativamente.
El cofundador de Dank le dijo a Contxto que ha estado creciendo a una tasa promedio del 20 por ciento en las últimas 25 semanas. Más específicamente ha atraído entre 50 y 60 usuarios nuevos todas las semanas.
Se podría decir que Dank casi lo logra. Se está robando un lugar en el corazón (y los teléfonos) de sus usuarios. Pero como dijo Schulz, un producto necesita mejoras continuas para retenerlos.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
