Contxto – Este septiembre parece que Rappi finalmente implementó algunas soluciones parciales a su controvertido historial entre los trabajadores, conocidos regionalmente como rappitenderos.
Pit stops
En su Colombia natal, la súper aplicación introdujo pit stops para sus empleados. Con esto, ahora pueden estacionar sus vehículos de manera segura, esperar órdenes, descansar, cargar sus célulares, comer algo o simplemente refrescarse. Rappi supuestamente invirtió COP$600 millones (aproximadamente US$178,000) para hacerlo posible. Habíamos reportado US$500 millones, pero la información fue actualizada.
A partir de ahora, hay cuatro pit stops situadas en algunas de las zonas más frecuentadas de Rappi. Estos incluyen los barrios de Rosales, Chicó y Chapinero Park. Para la empresa, esto es solo parte de la mejora de sus servicios y modelo de negocio.
“Sabemos que innovar y emprender con un modelo de negocio disruptivo genera muchos retos,” dijo Juan Sebastián Rozo, Director de Asuntos Públicos Rappi para la Región Andina. “Por eso estamos constantemente creando nuevas soluciones.”
Para el desarrollo de estos Pit Stops hemos venido trabajando con las autoridades locales para hacer de este proyecto una realidad. Invitamos a todos los Rappitenderos a que usen y, sobre todo, cuiden estos espacios de una manera responsable y que entre todos podamos generar un cambio positivo para la ciudad.
Juan Sebastián Rozo, Director de Asuntos Públicos Rappi para la Región Andina
En el futuro, estas pit stops estarán abiertas de 6 a.m. a 10 p.m. con personal en el lugar para supervisar las operaciones. Con capacidad para entre treinta y cincuenta personas, el unicornio tiene la intención de terminar el año con veinte. Fuera de Bogotá, estos también serán Medellín, Cali y Barranquilla.
Asociación con Ábaco
Otro servicio reciente para los rappitenderos incluye a la asociación con Ábaco, un asesor financiero para contratistas independientes. Con base en esta alianza, ahora los conductores tendrán acceso a 2,000 microcréditos que van desde, aproximadamente, US$30 hasta US$1,480.
Supuestamente, tendrán más acceso a descuentos de gasolina, repuestos, mantenimiento de vehículos y oportunidades de educación financiera.
Según Portfolio, este cambio es el resultado de una encuesta reciente entre 4,000 rappitenderos. Basándose en las respuestas, muchos expresaron su deseo por mejor apoyo. Esto incluía un mejor acceso a inversiones, descuentos para comprar motocicletas o bicicletas, además de educación online.
Controversias recientes
Si bien Rappi, aparentemente, ha respondido a la presión legal de los trabajadores después de las protestas, los problemas de los clientes todavía persisten. Entre abril y octubre del 2018, la startup de entrega de última milla recibió más de 750,000 quejas.
Las acusaciones van desde el mal uso de la información del cliente, el incumplimiento de promociones u ofertas, sin mencionar el doble cargo por ciertos pedidos.
Además de todo algunos países como Argentina incluso han prohibido el funcionamiento de Rappi y de otras startups de entrega hasta que se hayan encargado de los problemas de seguridad.
-JA
Traducido por Alejandra Rodríguez
