Por Israel Pantaleón
noviembre 6, 2026
Por Israel Pantaleón
La startup de origen colombiano hackü inició con un producto muy sencillo que es enviar microcápsulas de capacitación a través de WhatsApp. Con el tiempo, el producto se convirtió en el sistema operativo para la fuerza laboral dispersa de Latinoamérica.
"Uno de los lanzamientos más importantes del proyecto fueron precisamente estos agentes de inteligencia artificial. Originalmente los desarrollamos como un complemento para los cursos de microcápsulas, como una especie de tutor disponible 24/7", cuenta Daniel Pascacio, Country Manager para México y Estados Unidos en hackü.
Hoy los agentes de inteligencia artificial también se ofrecen como un producto independiente, señala Pascacio. "Más allá de la capacitación con microcápsulas, hoy muchos de nuestros clientes necesitan centralizar información de la empresa para que sus colaboradores la encuentren de forma sencilla y justo cuando la necesitan, tan fácil como si le escribieran a un amigo por WhatsApp. Eso es lo que resuelven nuestros agentes más básicos. Además, desarrollamos agentes mucho más complejos que ayudan a automatizar sus operaciones internas", explica.
Por ejemplo, un colaborador puede preguntarle al agente cuántos días de vacaciones le quedan. El robot consulta el software de recursos humanos, revisa la información correspondiente y le responde directamente al empleado.
Todo esto refleja cómo ha evolucionado el producto y, con esa evolución, la edtech decidió apostar por México, además de crecer en mercados donde ya tiene presencia como Colombia, Estados Unidos y Europa.
Parte clave del negocio de la startup es la capacitación de capital humano, pero los clientes tienen procesos internos de educación continua o instituciones educativas apuesta por la tecnología de hackü.
Hoy la edtech ofrece agentes que van más allá de la capacitación y que ayudan a las organizaciones a automatizar y gestionar sus procesos internos. Ese es el caso de la Universidad Panamericana, que gracias a hackü, cuenta con un agente de IA que le ayuda a automatizar, gestionar y dar seguimiento a sus programas de educación continua.
"Estos son solamente algunos ejemplos del alcance que pueden tener los agentes de inteligencia artificial. Es un producto que ya estamos explorando de manera independiente", así lo detalla el Country Manager para México y Estados Unidos en hackü.
El directivo de hackü señala que la startup cuenta con simuladores de inteligencia artificial para validar habilidades.
Una empresa puede querer evaluar las capacidades de su equipo de atención al cliente, por lo que la startup crea un agente que actúe como un cliente difícil y ponga a prueba a los colaboradores.
El agente funciona como una especie de mystery shopper, por lo que puede llamar a una persona del equipo de servicio al cliente y comenzar un roleplay.
El directivo lo tiene claro su principal objetivo en el corto plazo está en hacer crecer su operación en México, así como en Brasil.
"hackü tiene actualmente dos grandes objetivos de crecimiento: Brasil y México. En el caso de México, el foco está en aumentar nuestra presencia y participación en el mercado. Algo que juega a nuestro favor es que ya trabajamos con empresas que tienen una muy buena reputación, han confiado en nosotros y con las que hemos tenido buenos resultados", explica Pascacio.
Desde 2023, la startup trabaja con Grupo Modelo en la capacitación de agricultores de cebada, quienes reciben nuevo contenido de manera constante. Además, hackü está desarrollando un agente de inteligencia artificial para este programa, que estará disponible próximamente, para que los agricultores puedan hacer preguntas relacionadas con su trabajo, además de recibir microcápsulas de aprendizaje cada semana.
La idea de la edtech es seguir generando valor para nuestros clientes a través de nuevas funcionalidades y herramientas.
"Nuestro objetivo este año es que México tenga una participación mucho mayor en la facturación de la empresa. Por eso, el enfoque durante este año y el que viene está 100% en fortalecer nuestra presencia y crecer en el mercado mexicano", sentencia Pascacio.
