Contxto – La adicción al efectivo y América Latina son como uña y mugre. Eso es una lástima. Se desperdician enormes cantidades de tiempo y dinero en operaciones simples que se podrían hacer con tres clics o menos.
Por ello, la startup mexicana UnDosTres asumió el reto. Quiere hacer frente a la bestia de la digitalización de pagos para triunfar donde tantos ya han fallado. Proporcionan soluciones de pago para todo lo digital.
A través de la plataforma, puedes pagar desde recargas de teléfonos celulares, tarjetas de regalo, servicios, internet, plataformas de streaming, incluso seguros por Covid-19.
Entonces, ¿por qué se está asociando con PayPal y UNICEF? ¡Y en medio de la pandemia!
Más allá del lado positivo, hay un lado práctico para poner a la caridad en el centro de esta incipiente solución.
México, una sentencia de muerte para las soluciones de pago
A menudo me pregunto: “¿Cuál es el problema con América Latina? ¿Por qué no está despegando? “.
Este. Este es el problema con Latam (y México en particular): corrupción, impunidad y escasa aplicación de la ley. Cuando se combinan, significa que aquí son inviables algunas de las soluciones más básicas del mercado.
Y sí, este es un problema de Latam, no del “tercer mundo”.
El desafío también fue evidente para un equipo de tres emprendedores de la India que fundarían UnDosTres. Ellos vinieron a México y vieron que el país no estaba haciendo lo que ya estaba bastante establecido en su tierra natal, la India.
Esto desconcertó a Arpit Gupta, uno de los fundadores de UnDosTres, quien me contó en una entrevista que las estadísticas y los hechos simplemente no cuadraban:
“Solo el 20 por ciento de los mexicanos ha hecho una compra en línea”.
Eso deja, según los cálculos de Gupta, una población de más de 40 millones de personas que tienen los medios para realizar una compra en línea, pero no lo hacen. ¿Por qué?
Fraude
“Fraude de tarjetas de crédito.” Resulta que la prevalencia de este crimen en México es enorme y está matando a las soluciones de pago.
Verás, dado que el problema es tan grave, a los bancos se les ocurrió una solución sencilla, sin embargo, solo está dirigida a su base de clientes. Estos son los reembolsos.
El problema es que las devoluciones son casi exclusivamente para beneficio del cliente. Ellos hacen un reclamo al banco y el banco les reembolsa. De hecho, con el crecimiento de las soluciones fintech y de challenger banks, esto se ha vuelto más fácil que nunca.
Pero según Gupta, esto no ayuda a las plataformas de pago digital. Incluso si el banco está dispuesto a reembolsar a sus clientes, la empresa queda a la deriva ya que es bastante difícil obtener un reembolso de un banco por fraude de tarjetas cuando el producto no es físico.
Por lo tanto, recae en la compañía de pagos detener el fraude antes de que ocurra. De lo contrario, lo más probable es que nunca recuperen su dinero.
La confianza es un activo para UnDosTres
La solución dentro de la solución ha sido la inteligencia artificial (IA). Se necesita una capa adicional de tecnología compleja para que una solución simple funcione en condiciones hostiles.
UnDosTres ha entrenado a su IA para analizar cada transacción e identificar instantáneamente cualquier trato turbio. Estas son el tipo de transacción que normalmente se llevaría a cabo sin ser detectada un buen rato si se verificaran manualmente.
Pero, quizás la solución más ingeniosa que la compañía ha aplicado ha sido una menos tecnológica.
“La gente no confía en las soluciones en línea”, dice Gupta. Y, después de todo lo que acabamos de hablar, ¡no me sorprende! Entonces, ¿cómo está UnDosTres haciendo que los clientes se incorporen a su solución?
“La confianza compra confianza” es la respuesta de Gupta. Por lo tanto, su compañía es la que da el primer salto de fe. Les darán a sus clientes MX$10 a MX$20 (US$0.44 a US$0.88) en su primera compra. Eso incentiva esa primera y crucial transacción.
Recuerda, la solución está dirigida a una base de clientes en las clases media y media-baja. Gupta estima que una cuenta de electricidad promedio oscila entre MX$50 y MX$100 (US$2.22 a US$4.44). Por lo que el estímulo de la plataforma representa un atractivo descuento del 20 por ciento para algunas personas.
OXXO on-boarding
Después de probar por primera vez los pagos en línea, los clientes comienzan lentamente a hacer sus transacciones en línea.
La solución es claramente beneficiosa para el cliente. La demografía con la que trabaja UnDosTres es el tipo de personas que tendrían que, literalmente, caminar kilómetros para llegar a una tienda de conveniencia para pagar las facturas de las necesidades básicas.
Si pueden hacerlo en línea, ¡mucho mejor! El principal obstáculo es, claramente y por lo tanto, un problema de confianza.
Pero una vez que se supera ese desafío, el cliente tarda aproximadamente dos meses (es decir, dos rondas de pagos de facturas) para aceptar completamente a la plataforma.
“Queremos ser un OXXO digital”, dice Gupta, refiriéndose a la tienda de conveniencia preferidad para realizar este tipo de pagos en persona.
¿La caridad como modelo de negocio?
La estrategia está funcionando y UnDosTres ha realizado millones de transacciones y ahora es rentable después de solo unos pocos meses de operación.
Y esto en medio de una pandemia, donde, como medida de precaución, descartaron todo su presupuesto de marketing.
Es ahí donde la reciente asociación caritativa de la startup puede ser útil. Gupta insiste en que la alianza con PayPal y UNICEF para ayudar a los niños y niñas más pobres de México se trata simplemente de ayudar a la comunidad.
Y, efectivamente, queda claro que la iniciativa coincide con el espíritu de crear confianza y solidaridad. La compañía confía en sus clientes y los invita a dar ese paso adicional para aportar a las causas benéficas que ayudan a los niños necesitados en México.
A largo plazo, están sacando a la gente de la pobreza y expandiendo su propia demografía meta. Pero a nivel más inmediato, funciona como una buena estrategia de mercadotecnia (como la que ya no tienen gracias a Covid-19).
Esta iniciativa caritativa de UnDosTres ayuda a aumentar la confianza en la empresa al poner su nombre al lado de dos de las marcas más confiables en la historia de las transacciones.
Por un lado, está PayPal, que no necesita presentación, y que ahora es sinónimo de pagos en línea rápidos, fáciles y confiables. Y también está UNICEF, una ONG confiada a nivel mundial.
Además, este tipo de iniciativa crea una oportunidad para generar esa codiciada “cobertura ganada”. Algo útil para cuando las cosas funcionan fluídamente pero no tienes nada que informar a los medios.
Por supuesto, UnDosTres lo está haciendo para la caridad, pero bueno, su alianza me llamó la atención y aquí está este artículo, así que algo han de estar haciendo bien.
-AG
Traducido por Alejandra Rodríguez
