Contxto – Si crees que la investigación y pruebas de UX son más un arte que una ciencia, probablemente se deba a que no conoces a EnjoyHQ. Menos adivinanzas, más diversión.
Recientemente, EnjoyHQ recaudó una ronda semilla de US$2 millones dirigida por Point Nine Capital. Otros inversores incluyen a The Venture City, LocalGlobe, Faber Ventures, Kibo Ventures Techstarts y Social Capital, según un comunicado de prensa.
El nuevo capital se destinará al desarrollo de la oferta empresarial y al crecimiento de la base de clientes en EE.UU., según la CEO y fundadora Sofía Quintero en una correspondencia por correo electrónico. Según los informes, también se están preparando planes para construir un equipo de ventas y operaciones en California.
Desde Venezuela para el mundo
Aunque está establecida en Londres, la empresaria venezolana Quintero fundó la compañía en 2015 con su CTO, Lukasz Korecki. La plataforma permite a los equipos de productos realizar una investigación más cuantitativa y efectiva sobre UX y cómo los usuarios responden a ella.
Su sistema de investigación y prueba a gran escala permite una iteración e innovación más rápidas para nuevas funciones. Con esto, los desarrolladores pueden decidir mejor cuales son los siguientes pasos más apropiados a seguir. Todo esto basado en comentarios reales y transparentes de los clientes. Los desarrolladores pueden compartir decisiones de productos actuales y pasados fácilmente, sin importar dónde residan.
Supuestamente, el crecimiento acelerado basado en una mejor comunicación interna y una iteración más rápida se encuentran entre los beneficios de los socios. Otros posibles resultados son tasas de cancelación más bajas al optimizar UX en datos duros, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente. Porque sí, los datos sí permiten a las empresas conocer a los clientes más rápido.
“Hoy en día, las empresas necesitan una mejor manera de mantenerse relevantes y acercarse a los clientes es el camino a seguir,” dijo Quintero.
Rodrigo Martinez de Venture Partner en Point Nine Capital está de acuerdo.
“Si crees que el software se está comiendo el mundo, es más importante que nunca escuchar a los clientes y asegurarte de que los equipos de producto y UX estén aprendiendo de los clientes más rápido,” dijo Martínez.
“EnjoyHQ reconoció la importancia de algunas organizaciones para traducir los comentarios de los usuarios en conocimiento y creó una plataforma que desbloquea las capacidades de cualquier UX o equipo de producto con millones de usuarios para escalar la comprensión de los comentarios de los usuarios al simplificar el análisis de los datos de investigación y la comunicación de los conocimiento.”
Despierta y huele los datos
Si lo piensas, la experiencia del usuario que rodea a la investigación de la experiencia del usuario es un desastre. De hecho, los equipos de producto y UX se enfrentan constantemente a un desafío continuo para agregar, normalizar y segmentar los datos que genera la retroalimentación.
Uno de los mayores problemas es la forma en que las empresas obtienen datos. Por lo general, los usuarios brindan comentarios a través de un chat, un centro de asistencia, encuestas de satisfacción del cliente, pruebas, entre otros.
Con tantos canales de comunicación con protocolos no estandarizados, es fácil ver por qué es difícil consultar esos datos. Aún más engorroso es compartir ese material a través de los límites de la compañía.
“Recibimos miles de comentarios de clientes por semana a través de varios canales,” dijo Mitch Gillespie, líder senior de productos en el proveedor gratuito de software de gestión financiera SMB Wave Financial.
“Antes de EnjoyHQ, teníamos datos viviendo en varios sistemas. Realizábamos ejercicios primitivos para consolidar nuestros datos cualitativos en Excel con información del comportamiento del cliente para segmentar y buscar y encontrar comentarios de los clientes que impactarían más en nuestros ciclos de desarrollo de productos.”
EnjoyHQ hace que sea mucho más rápido obtener estos datos en un formato que sea fácil de segmentar y consultar, y encontrar las ideas que son importantes para nuestro negocio.
Mitch Gillespie, líder senior de productos en Wave Financial
Sin una herramienta que cuantifique y organice la información de los feedbacks, las decisiones generalmente están menos estructuradas y menos respaldadas por datos. En cambio, pueden estar basadas en meras opiniones e interpretaciones inexactas o poco objetivas de la información. Honestamente, esto anularía por completo el punto de obtener datos.
Cool, pero, ¿cómo?
Después de trabajar en consultoría CX, agencias digitales y compañías tecnológicas, Quintero aporta mucha experiencia. Con el tiempo, ha identificado tendencias y la abrumadora necesidad de los servicios de EnjoyHQ, independientemente del tamaño o sector de la empresa.
“Encontré el mismo patrón una y otra vez; la mayoría de los empleados no sabían dónde encontrar información sobre ningún cliente,” dijo Quintero.
La magia detrás de EnjoyHQ gira en torno a la recopilación de datos, pero lo más importante, en el intercambio y la organización visual de los mismos. Por ejemplo, la plataforma recupera datos de otros departamentos en plataformas como Salesforce, Drift, Delighted, etc.
Aunque la agregación de datos es un componente crucial, también lo es ser capaz de compartir “historias”, gráficos de conocimiento u otros tipos de información valiosa y maleable.
Todas esas encuestas, solicitudes de clientes y chats de soporte se convierten en datos cuantitativos y estructurados, fácilmente visualizados y mapeados. Esto permite a los equipos de producto, ingeniería, marketing y ventas observar y actuar sobre los datos.
“La capacidad de compartir información fácilmente – para contar mejores historias sobre tus hallazgos y compartir ideas y patrones basados en los comentarios de los usuarios – es lo que realmente distingue a EnjoyHQ como plataforma para equipos de producto,” dijo Quintero.
“Cada equipo de producto está buscando una fuente única de verdad para estos datos increíblemente valiosos, pero lo que también siempre ha faltado es una forma para que los investigadores de UX comuniquen de manera efectiva las ideas en toda la organización y conecten los puntos entre los hallazgos anteriores. EnjoyHQ les permite mapear la comprensión de sus clientes de manera visual.”
-VC
Traducido por Alejandra Rodríguez
