Contxto – Reviewr, una startup que ayuda a las empresas a administrar su imagen digital se fusionó con Gorila, otra startup brasileña que se especializa en medir la satisfacción del cliente y juntas crearon a Harmo.
A través de esta fusión, Harmo se enfocará completamente en ayudar a las compañías a administrar la retroalimentación y desarrollar la experiencia del cliente. En ese sentido, la startup brasileña también aspira a contribuir a las estrategias de adquisición de las compañías.
Con respecto a los puestos de liderazgo, el CEO de Reviewr se convirtió en el CEO de Harmo, mientras que el CEO de Gorila ahora será el CPO (director de producto) en Harmo.
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Harmo y la economía de la retroalimentación
Para esta recién forjada startup, el futuro está en la economía de la retroalimentación.
“La relación entre la marca y el consumidor es más digital que nunca”, declaró Harmo en su sitio web.
“Los clientes se están comunicando con las marcas a través de varios canales digitales al mismo tiempo. También quieren comprarles a marcas confiables que están bien calificadas por otros consumidores. Y quieren relacionarse con marcas más humanizadas que escuchan lo que opinan sobre la experiencia brindada”.
A través de las redes sociales y las plataformas de comunicación en línea, los consumidores verdaderamente tienen múltiples canales a través de los cuales pueden hablar bien o mal de una marca. Además, sus estándares van más allá de simplemente comprar un producto o servicio.
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A los clientes les interesa obtener una excelente experiencia, los valores de una compañía, incluso sus posturas políticas están ganando relevancia. Y no cabe duda de que compartirán sus opiniones donde sea que se encuentren.
Esos pequeños detalles contribuyen ahora más que nunca al éxito o fracaso de un negocio.
Es mucha información para RP y mercadotecnia, ¿o no? Es por eso que las startups como Harmo quieren hacer el trabajo pesado.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
