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Contxto – Nubank está siguiendo el admirable ejemplo de otros unicornios latinoamericanos y está adoptando medidas para salvaguardar a su gente durante la pandemia.
Digo “su gente” porque diferentes compañías están preocupadas por distintos grupos de personas. Loft de Brasil quiere ayudar a sus trabajadores —y eventualmente a sus clientes— mientras el negocio va lento.
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Del mismo modo, Nubank anunció que creó un fondo de R$20 millones (US$3.8 millones) para ayudar a sus clientes a mantenerse a flote durante la crisis. Se pondrá a disposición de los servicios de salud y salud mental proporcionados en asociación con las alianzas estratégicas de Nubank.
El challenger bank brasileño ha estado sacando dinero de la cuenta que había reservado para su presupuesto de mercadotecnia. En una especie de falsa humildad, la compañía afirma que el dinero también vino de medidas de ahorro anteriores.
Invirtiendo en el futuro
Hace unas semanas, Nubank envió un correo electrónico muy lindo a sus clientes. Básicamente decía: “Oye, ¿estás bien? Sabemos que las cosas están difíciles, así que dinos si necesita algo”.
Fue tan amable, repentino y contrastante con las reacciones de algunos bancos tradicionales, que solo el correo hubiera sido lo suficientemente agradable.
Sin embargo, claramente Nubank fue serio al escuchar a los clientes, porque ahora podemos ver algunas de las medidas concretas que ha tomado, producto de su iniciativa de ponerse en contacto con los clientes.
Echa un vistazo a los jugadores clave con los que el challenger se ha asociado para ayudar:
iFood y Rappi: Nubank está otorgando créditos a los clientes con poco efectivo y que necesitan bienes esenciales. La fintech pagará la cuenta y el costo de la entrega.
Hospital Sirio-libanés: el hospital pagará en su totalidad 1,000 “tele-consultas” para los clientes de Nubank. La fintech cubrirá el resto si es necesario, lo que significa que no hay prisa, habrá suficientes espacios para todos.
Zee.now: Los ciudadanos peludos de Río de Janeiro y São Paulo no pasarán hambre. Nubank ha ofrecido pagar hasta R$100 (US$19) en alimentos para mascotas y artículos de animales.
Júntalo todo y obtienes muchas cosas bastante caras en conjunto. Aunque sin duda es una iniciativa útil, me pregunto cuánto durará la alcancía de US$3.8 millones… Con suerte, más que esta crisis, pero no es seguro.
Está claro que el tamaño sí importa cuando se trata de qué tan bien las fintechs pueden lidiar con el clima financiero actual. Nu derrocha mientras que otros challenger y neobancos están haciendo recortes bastante significativos.
Entonces, cuanto más grande mejor, ¿verdad? Bueno, el problema es … ¿no es así como llegamos al “demasiado grande para fallar”? Las paradojas de la crisis económica.
¿Quieres escuchar más? te recomendamos que escuches el siguiente episodio de nuestro podcast: Detrás del mensaje. Puedes encontrar la marca de tiempo disponible en la descripción.
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-AG
Traducido por Alejandra Rodríguez
