Contxto – Esta semana, la startup brasileña, Teravoz, anunció que fue adquirida por la startup con sede en Silicon Valley Twilio. Si bien se desconoce cuánto se pagó por completar la adquisición, con base en el anunció hecho a través del sitio web de la startup, se acordó que Teravoz cambiaría su nombre a Twilio Brasil.
Con la venta, los inversionistas anteriores como Canary y Wayra pueden hacer su exit.
Llamadas de comunicación basadas en Internet
Tiago Bruni, Evandro Saroka y Thiago Fernandes fundaron la startup en 2014. Desde sus oficinas centrales en São Paulo, Teravoz desarrolló API para la comunicación. Específicamente intentó crear una experiencia del usuario más simplificada y automatizada a la del Central Privada Automática (PBX) de una compañía.
Es decir, Teravoz ayuda a los negocios a conectar su red de telefonía con otras aplicaciones como asistencia técnica y sistema de mensajería como Slack. Sin mencionar que también brinda APIs para los marcadores y monitoreo de llamadas en tiempo real.
Durante sus seis años de operaciones, brindó APIs para startups brasileñas grandes como Loft y Nubank. Sin embargo, siempre había sido importante para Teravoz el trabajar con pequeñas y medianas empresas (pymes).
El futuro de las llamadas telefónicas
A nadie le gusta recibir llamadas de servicio y publicitarias. Y por lo que he escuchado, los agentes telefónicos tampoco la tienen fácil.
Sin embargo, se está desarrollando tecnología para hacer de ese proceso, uno más fácil tanto para los negocios como paras las personas que reciben las llamadas.
Twilio, una compañía cotizada en bolsa enfocada en el desarrollo de plataformas de comunicación en la nube, vió el valor intrínseco que Teravoz podía agregar a las operaciones y personal de la empresa con sus múltiples ofertas de APIs.
Por otro lado, existen startups como la puertorriqueña, VOIQ y la mexicana Atexto, que están desarrollando productos que se derivan del aprendizaje automático para agregarle más respuestas humanas a las llamadas de servicio automáticas y a los bots.
Pero algunos negocios están yendo mucho más allá.
Ya existen centros de llamadas que utilizan Inteligencia Artificial (IA) para detectar las emociones de una persona con base en su tono durante la llamada. Como resultado, el agente adapta su estrategia de acercamiento con el receptor con base en si la persona se escucha feliz, cansada, enojada, etc.
Esta solo es otra flecha más en su aljaba de experiencia del cliente.
Sin embargo, no existe ninguna tecnología que pueda ponerme feliz al recibir una llamada publicitaria de una tarjeta de crédito que no necesito.
-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
